Как выглядит
Операторский пульт изнутри
Обращения клиентов, операторский пульт и SLA в одном окне. Каждый оператор видит свои диалоги и неназначенную очередь. Поверх Открытых линий Битрикс24 или на своих данных.
Telegram, WhatsApp, почта, сайт и CRM — в разных вкладках. Оператор переключается и теряет контекст.
ЗакрываетКаналы сходятся в одну очередь, рядом карточка клиента и история обращений.
Просроченный ответ обнаруживается по жалобе клиента, а не по таймеру.
ЗакрываетSLA-таймеры с подсветкой и уведомлениями — просрочка видна до того, как о ней напишут.
Кто возьмёт обращение — решается в чате команды. Нагрузка перекошена, часть заявок висит ничьей.
ЗакрываетОбращения расходятся по нагрузке и закрепляются за оператором до закрытия.
Диалоги, карточка клиента и чат
Подсветка просрочки ответа
По нагрузке + закрепление за оператором
Каждый видит свои диалоги и очередь
Telegram, WhatsApp, Сайт и другие каналы
Шаблоны и кнопки для типовых ответов
Команды, в которые обращения приходят из нескольких каналов сразу.
Обращения из Telegram, WhatsApp, почты и с сайта обычно живут в разных окнах, и часть теряется. Пульт собирает их в одну очередь с распределением по операторам и SLA-таймерами.
Одну и ту же задачу можно отдать подрядчику или собрать самому. Вот честная разница.
Разработка оправдана, когда нужен уникальный продукт со своей логикой и нагрузкой. Если задача — дать клиентам, партнёрам или сотрудникам доступ к своим данным и процессу, конструктор закрывает её быстрее и без зависимости от подрядчика. Нестандартные интеграции при этом можно дописать поверх.
Зеркалит Открытые линии Битрикс24 (Telegram/WhatsApp/Сайт) или принимает заявки с сайта напрямую. Операторы входят по magic-ссылке и видят только своё.
Доступно на тарифе «Стандарт» — от 5 900 ₽/мес.
Служба поддержки на qabinet — это операторский пульт, где собраны обращения клиентов, карточка клиента, чат и SLA-таймеры с подсветкой просрочки. Обращения распределяются по нагрузке и закрепляются за оператором; каждый оператор видит свои диалоги и неназначенную очередь, администратор — все. Быстрые ответы и кнопки ускоряют типовые сценарии.
Пульт собирается в no-code конструкторе qabinet и работает поверх Открытых линий Битрикс24 (Telegram, WhatsApp, сайт и другие каналы) или принимает заявки с сайта напрямую. Решение подходит командам поддержки и клиентского сервиса, которым нужен единый экран вместо вкладок и потерянных обращений. Запуск — на тарифе «Стандарт».
Да: оператор видит свои диалоги и неназначенную очередь, администратор — все. Вход операторов — по magic-ссылке.
Открытые линии Битрикс24 (Telegram/WhatsApp/Сайт и др.), а также заявки с сайта напрямую.
Да, таймеры с подсветкой и уведомлениями о просрочке ответа.
Оставьте email — напишем, как только qabinet откроется для всех